Gwarancja i serwis 

Produkty dostępne w naszej ofercie są objęte dwuletnią gwarancją producenta lub inną gwarancją określoną w dokumentacji produktu. 

W przypadku wystąpienia wady produktu objętego gwarancją Kupujący może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzyskania informacji dotyczących sposobu realizacji uprawnień gwarancyjnych.

Podstawą identyfikacji zakupu może być w szczególności faktura lub inne potwierdzenie dokonania zakupu. Oryginalne opakowanie produktu nie jest co do zasady warunkiem złożenia reklamacji.

Reklamacje 

Jeżeli Kupującym jest konsument albo osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, do reklamacji zastosowanie mają przepisy dotyczące niezgodności towaru z umową.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Kupujący może złożyć reklamację, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: shop@olejki-bioterra.pl.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:

1.    danych Kupującego,
2.    numeru zamówienia lub faktury/paragonu,
3.    opisu stwierdzonej niezgodności,
4.    daty jej stwierdzenia,
5.    żądania Kupującego,
6.    w miarę możliwości – zdjęć lub innych materiałów dokumentujących problem.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie produktu, Sprzedawca poinformuje Kupującego o sposobie i adresie jego przekazania.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Jeżeli przesyłka zostanie dostarczona w stanie wskazującym na uszkodzenie powstałe podczas transportu, zalecamy sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.

Reklamacje konsumenckie są rozpatrywane w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca podejmie działania odpowiednie do rodzaju zgłoszonego żądania oraz obowiązujących przepisów, w szczególności dotyczące naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wadę poinformuj nas o tym mailowo prosimy i postępuj zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu. Przesyłkę wyślij na adres, który znajdziesz w zakładce Kontakt.
2. Niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot środków.
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.
5. Koszt nadania przesyłki ponosi strona umowy zgłaszającej reklamację.

W razie wątpliwości zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: shop@olejki-bioterra.pl lub telefonicznie: +48 511 586 555. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. 

Aby dokonać zwrotu produktów z zamówienia, kliknij ten link - Dokonaj zwrotu

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym, nadającym się do dalszej odsprzedaży. W przypadku niespełnienia tego warunku, środki za zakup produktu mogą nie zostać zwrócone. Koszt zwrotu produktu ponosi kupujący.

Rękojmia przy sprzedaży na rzecz przedsiębiorców

1.    W przypadku sprzedaży produktu na rzecz Kupującego będącego przedsiębiorcą, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy zostaje, na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, ograniczona do okresu 1 roku od dnia wydania produktu Kupującemu.

2.    Po upływie okresu wskazanego w ust. 1 Sprzedawca nie ponosi wobec przedsiębiorcy odpowiedzialności z tytułu rękojmi, z zastrzeżeniem przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3.    Ograniczenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi określone w niniejszym Regulaminie nie ma zastosowania do konsumentów oraz do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą lub zawodową, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego.

4.    W przypadku przedsiębiorcy zgłaszającego reklamację z tytułu rękojmi Sprzedawca może żądać informacji niezbędnych do ustalenia istnienia, charakteru oraz przyczyny wady, w tym opisu problemu, dokumentacji fotograficznej lub dostarczenia reklamowanego produktu do badania.

5.    Kupujący będący przedsiębiorcą powinien, w miarę możliwości, zbadać produkt po jego otrzymaniu i niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o stwierdzonej wadzie, zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu cywilnego.

6.    Postanowienia dotyczące ograniczenia rękojmi nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji, jeżeli gwarancja została udzielona i jej warunki nie stanowią inaczej.

7.    Ograniczenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi nie ma zastosowania w przypadkach, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa wyłączenie lub ograniczenie tej odpowiedzialności jest niedopuszczalne, w szczególności w przypadku podstępnego zatajenia wady.

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres e-mail informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.